- Governança-TIC
- 01. Estrutura do DTIC e Comitês
- 02. Estratégia de TIC
-
02. Plano Capacitação TIC
-
02. Plano Contratações TIC
- 02. Plano Diretor TIC
- 03. iGovTIC-JUD
- 03. Indicadores TIC
- 03. Pesquisa Satisfação TIC
-
04. Processos de TIC
- 01. Governança e Gestão de TIC
- 02. Segurança da Informação e Proteção de Dados
-
03. Desenvolvimento de Soluções e Aplicações
-
4.01. Desenvolvimento de Software
-
Matriz de Artefatos MDS
-
Diretrizes Desenvolvimento de Software
- Arquitetura de Desenvolvimento Java
-
Modelo Conceitual de Classes
-
Modelo de Atividades
- Modelo de Banco de Dados
-
Modelo de Caso de Uso
- Modelo de Classes
-
Modelo de Componentes
-
Modelo de Implantação
-
Modelo de Instâncias
-
Modelo de Interação
-
Modelo de Máquina de Estados
- Padrão de Interface Web de Sistema com o Usuário
- Orientações de trabalho Desenvolvimento de Software
-
Diretrizes Desenvolvimento de Software
-
Matriz de Artefatos MDS
- 4.02. Sustentação de Software
-
4.01. Desenvolvimento de Software
-
04. Infraestrutura e Serviços
-
3.03. Processo de Eventos TIC (Monitoria)
-
3.04. Processo de Backup / Restore
-
5.01. Central de Serviços TIC
-
5.02. Gerenciamento de Problemas TIC
-
5.03. Gerenciamento de Mudanças TIC
-
5.04. Gerenciamento de Liberação e Implantação TIC
-
5.05. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviços TIC
-
5.06. Gerenciamento do Catálogo de Serviços TIC
-
5.07. Gerenciamento de Nível de Serviço TIC
-
6.01. Pesquisa Satisfação Usuários de TIC
-
3.03. Processo de Eventos TIC (Monitoria)
-
Ferramentas para Mapeamento de Processos de TIC
-
Processo Organizar Reuniões TIC
- 05. Segurança de TIC
- 06. Portfólio de TIC
- Atendimento a Usuários
-
BI e Relatórios TIC
-
Catálogo de Serviços de TIC
- Modelos e sobre TI
- Normativos TIC
-
Rede sem fio (Wi-Fi)
- Videoconferência
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DE TIC - 2019
Notícia no portal TJPR sobre a pesquisa (link para nova página)
O objetivo é verificar o nível de satisfação dos magistrados, servidores, serventuários e estagiários do órgão em relação aos serviços e soluções de tecnologia disponibilizados pelo DTIC.
O resultado, compilado em um relatório, apresentou diversos indicadores que podem ser úteis para a melhoria nos serviços e para o direcionamento das ações do TJ-PR de acordo com o planejamento estratégico.
INFORMAÇÕES GERAIS:
- Período da Pesquisa: A pesquisa ficou disponível para preenchimento por 40 dias, no período compreendido entre 01/09/2019 a 30/09/2019 e estendida de 25/11/2019 a 05/12/2019.
- Público Alvo: Interno ao TJPR, disponibilizados aos Magistrados, Servidores Concursados, Servidores em cargo em comissão, Estagiários, e Serventuários / Extrajudicial.
- Canal e publicidade: No portal da Intranet do TJPR foram disponibilizados links para um formulário eletrônico.
- Conteúdo do questionário: O questionário abrangeu 16 perguntas objetivas e 01 campo aberto para opiniões, contemplando alguns serviços disponibilizados no DTIC para as áreas de Atendimento (1º e 2º nível), de Infraestrutura, e de Sistemas de TIC.
- Números sobre o TJPR (em setembro/2019): Magistrados ( 104 ), Servidores Efetivos/Comissionados ( 610 ), Estagiários ( 42 ), Serventuário / Extrajudicial ( 2 ), totalizando menos de 1% do total de usuários de TIC no TJPR;
- Total de respostas preenchidas: 758 respostas.
GRÁFICOS:
Respostas por Cargo | Respostas | Percentual |
Magistrado | 104 | 14 % |
Servidor concursado | 545 | 72 % |
Servidor cargo em comissão | 65 | 9 % |
Estagiário | 42 | 6 % |
Serventuário / Extrajudicial | 02 | 0 % |
Total de Respostas | 758 | 100% |
Categorias avaliadas | % da Satisfação dos usuários |
Atendimento 1º Nível | 83 % |
Atendimento 2º Nível | 84 % |
Equipamentos e Infraestrutura | 68 % |
Sistemas de Informação (TI) | 60 % |
Média geral da Satisfação com os serviços da área de TIC | 74 % |
Um dos parâmetros avaliados foi o atendimento efetuado pelos servidores do DTIC. Os usuários avaliaram positivamente o atendimento telefônico dos técnicos da Central de Atendimento de 1º NÍVEL nos quesitos cordialidade, capacidade e rapidez. A maioria (83%) considerou que este atendimento foi satisfatório.
Observação: Método NPS (Net Promoter Score), de maneira simplificada, classifica as respostas "Satisfeito" e "Muito Satisfeito" como Satisfeito, e as respostas "Muito Insatisfeito", "Insatisfeito" e "Indiferente" como sendo Insatisfeito.
O ATENDIMENTO de 2º NÍVEL, quando as demandas são registradas por algum outro meio e encaminhadas a um técnico de atendimento, que entra em contato posteriormente, via e-mail, telefone ou ainda presencialmente, revela um nível próximo de satisfação. Nesse caso, 84% dos usuários avaliaram de forma positiva o serviço prestado.
No que se refere à INFRAESTRUTURA e aos EQUIPAMENTOS de informática disponibilizados, como computadores, impressoras, serviços de comunicação, ambiente de navegação do portal do TJPR e da área restrita, assim como a documentação de sistemas, houve uma média geral de satisfação de 68%. Já o nível de satisfação dos sistemas judiciais e administrativos mais utilizados por magistrados e servidores foi de 60%.
Respostas subjetivas e avaliação geral
Foram realizados 408 comentários subjetivos, espontâneos pelos usuários, que serão analisados pela Diretoria do DTIC.
Esta pesquisa apesar da extremamente baixa adesão perante o universo de quase 20 mil usuários pode não refletir completamente o senso da maioria, mas ainda assim, as avaliações e comentários subjetivos mostram que os usuários permanecem satisfeitos com o DTIC, seja com seus sistemas, estrutura ou atendimento. Entretanto a diminuição dos índices em relação a 2017 e 2018 alerta para a necessidade de melhorias urgentes em diversas áreas e procedimentos, sejam nos setores de desenvolvimento de sistemas, infraestrutura ou atendimento.
DOCUMENTOS:
Questionário da Pesquisa de Satisfação dos Usuários de TIC 2019 (formato .pdf, tamanho 158 Kb)
Relatório Completo sobre a Pesquisa de Satisfação dos Usuários de TIC em 2019 (formato .pdf, 1.4 Mb) acesso retrito ao DTIC