PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DE TIC - 2016
SOBRE A PESQUISA:
- Período da Pesquisa: A pesquisa ficou disponível para preenchimento por 2 meses, no período compreendido entre 14/07/2016 a 15/09/2016.
- Público Alvo: Interno ao TJPR, disponibilizados aos Magistrados, Servidores Concursados, Servidores em cargo em comissão, Estagiários, e Serventuários / Extrajudicial.
- Canal e publicidade: No portal da Intranet do TJPR foram disponibilizados links para um formulário eletrônico (ver questionário completo em formato PDF no rodapé deste texto).
- Conteúdo do questionário: O questionário abrangeu 16 perguntas objetivas e 01 campo aberto para opiniões, contemplando alguns serviços disponibilizados no DTIC para as áreas de Atendimento (1º e 2º nível), de Infraestrutura, e de Sistemas de TIC.
- Números sobre o TJPR (em Julho/2016): Magistrados (1.350), Servidores Efetivos (6.167), Servidores em Cargo Comissionados (1.879), Estagiários (4549), Serventuário / Extrajudicial ( );
- Total de respostas preenchidas: 689 respostas
GRÁFICOS:
| Respostas por Cargo | Respostas | Percentual |
| Servidor concursado | 531 | 77 % |
| Servidor cargo em comissão | 65 | 9 % |
| Magistrado | 56 | 8 % |
| Estagiário | 25 | 4 % |
| Serventuário/Extrajudicial | 12 | 2 % |
| Total de Respostas | 689 | 100 % |
| Categorias avaliadas | % da Satisfação dos usuários |
| Atendimento 1º Nível | 77,0 % |
| Atendimento 2º Nível | 79,0 % |
| Equipamentos e Infraestrutura | 60,0 % |
| Sistemas de TI | 61,0 % |
| Média geral da Satisfação com os serviços da área de TIC | 69,3 % |
Observação: Método NPS (Net Promoter Score), de maneira simplificada, classifica as respostas "Satisfeito" e "Muito Satisfeito" como Satisfeito, e as respostas "Muito Insatisfeito", "Insatisfeito" e "Indiferente" como sendo Insatisfeito.
RESULTADOS:
Através deste questionário, identificou-se em média 66% de satisfação com os serviços da área de TIC (78% de satisfação com o 1º e 2º nível de atendimento; 60% de satisfação com Equipamentos e Infraestrutura de TIC; e 61% de satisfação para os Sistemas de TI).
Foram registrados vários comentários na referida pesquisa, entre sugestões de melhoria e elogios aos sistemas e técnicos do DTIC.
Apesar desta pesquisa ser a primeira realizada no TJPR sobre a satisfação dos serviços prestados pela área de TI, a quantidade de respostas foi relativamente baixa (700 respostas frente a quase 14 mil usuários internos). Portanto, teremos a missão de aplicar novos questionários no futuro, e que possam trazer mais feedbacks para a evolução do DTIC.
DOCUMENTOS:
Questionário da Pesquisa de Satisfação dos Usuários de TIC (formato .pdf, tamanho 155 Kb)