- Governança-TIC
- 01. Estrutura do DTIC e Comitês
- 02. Estratégia de TIC
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02. Plano Capacitação TIC
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02. Plano Contratações TIC
- 02. Plano Diretor TIC
- 03. iGovTIC-JUD
- 03. Indicadores TIC
- 03. Pesquisa Satisfação TIC
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04. Processos de TIC
- 01. Governança e Gestão de TIC
- 02. Segurança da Informação e Proteção de Dados
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03. Desenvolvimento de Soluções e Aplicações
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4.01. Desenvolvimento de Software
-
Matriz de Artefatos MDS
-
Diretrizes Desenvolvimento de Software
- Arquitetura de Desenvolvimento Java
-
Modelo Conceitual de Classes
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Modelo de Atividades
- Modelo de Banco de Dados
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Modelo de Caso de Uso
- Modelo de Classes
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Modelo de Componentes
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Modelo de Implantação
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Modelo de Instâncias
-
Modelo de Interação
-
Modelo de Máquina de Estados
- Padrão de Interface Web de Sistema com o Usuário
- Orientações de trabalho Desenvolvimento de Software
-
Diretrizes Desenvolvimento de Software
-
Matriz de Artefatos MDS
- 4.02. Sustentação de Software
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4.01. Desenvolvimento de Software
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04. Infraestrutura e Serviços
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3.03. Processo de Eventos TIC (Monitoria)
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3.04. Processo de Backup / Restore
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5.01. Central de Serviços TIC
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5.02. Gerenciamento de Problemas TIC
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5.03. Gerenciamento de Mudanças TIC
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5.04. Gerenciamento de Liberação e Implantação TIC
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5.05. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviços TIC
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5.06. Gerenciamento do Catálogo de Serviços TIC
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5.07. Gerenciamento de Nível de Serviço TIC
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6.01. Pesquisa Satisfação Usuários de TIC
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3.03. Processo de Eventos TIC (Monitoria)
-
Ferramentas para Mapeamento de Processos de TIC
-
Processo Organizar Reuniões TIC
- 05. Segurança de TIC
- 06. Portfólio de TIC
- Atendimento a Usuários
-
BI e Relatórios TIC
-
Catálogo de Serviços de TIC
- Modelos e sobre TI
- Normativos TIC
-
Rede sem fio (Wi-Fi)
- Videoconferência
Catálogo de Serviços de TIC
O Catálogo de Serviços é uma referência dos serviços oferecidos pela área de TI. Nele, cada serviço encontra-se descrito em suas diversas características e condições de fornecimento.
O Catálogo de Serviços ajuda a orientar o usuário na escolha do tipo de serviço. Além de direcionar a expectativa do usuário sobre o que ele irá obter, o catálogo também informa os limites normais de fornecimento, representados pelos níveis de serviços padrão.
SUPORTE AO USUÁRIO - Solicitações/Erros em infraestrutura de TIC (Computadores, Impressoras, Telefonia, etc.)
- SOLICITAÇÃO - Solicitações sobre infraestrutura de TIC
- SERVIÇO DE E-MAIL - serviço para gerenciamentos de acessos aos serviços de email.
- SERVIÇO DE IMPRESSÃO - serviço para adicionar ou remover impressoras para colaboradores.
- GESTÃO DE ACESSOS - serviços relacionados exclusivamente aos acessos do PORTAL do TJPR, dos computadores do TJPR, e da ferramenta colaborativa Microsoft Teams.
- SOFTWARES - serviço para requisitar instalação de Softwares não homologados (que não se encontram na Central de Software), ou para sanar dúvidas.
- CABEAMENTO ESTRUTURADO - serviço para solicitar ativação ou criação de pontos de rede.
- COMPARTILHAMENTO CORPORATIVO - serviço para gerenciar acessos aos compartilhamentos corporativos (pasta de rede), bem como para solicitação de recuperação de backup de arquivos equivocadamente removidos.
- CERTIFICAÇÃO DIGITAL - serviço para requerer um certificado digital A3 (cartão de assinatura), ou para sanar dúvidas sobre certificação digital.
- ERRO / FALHA - Erros / Falhas em serviços de Infraestrutura de TIC
- SERVIÇOS DE IMPRESSÃO - serviço para reportar erros e problemas de impressão em equipamentos pertencentes ao TJPR.
- SERVIÇO DE REDE - Utilize para reportar problemas nos serviços (Rede / Rede sem fio / VPN Teletrabalho / Portal TJPR / Internet)
- ACESSO INTRANET (PORTAL TJPR) / COMPUTADORES - serviço caso esteja com problemas de acesso aos computadores do TJPR, ou à Intranet do TJPR (área restrita do portal), classificando se está com dificuldade de usuário (login) e senha, ou no uso do 2º Fator de Autenticação (código autenticador).
- SOFTWARE - serviço para reportar Erros e Falhas em softwares utilizados durante as atividades laborais, como o MICROSOFT TEAMS, ASSINADOR PROJUDI, e demais.
- COMPARTILHAMENTO- serviço para reportar problemas nos serviços (Erro de acesso aos servidores corporativos > pastas de rede; ou Falha de mapeamento dos servidores corporativos > pastas de rede).
- EQUIPAMENTOS - serviços para reportar erros e falhas em equipamentos de TI pertencentes ao TJPR, como computadores, monitores de vídeo, notebooks e periféricos.
- SERVIÇOS DE E-MAIL - serviços para reportar erros e falhas no serviço de e-mail corporativo. Exemplos: falha de envio de mensagens, falha de conexão com o Exchange, etc.
- TELEFONIA - serviços para reportar problemas e falhas na prestação de serviços de telefonia.
- CERTIFICAÇÃO DIGITAL - serviços para reportar problemas com o uso de seu certificado digital e requisitar suporte, como por exemplo, para desbloqueio da senha PIN.
- CENTRAL DE SERVIÇO - (não deve ser utilizada) é apenas utilizada para parâmetros internos do sistema.
SISTEMAS INTERNOS - Sistemas Desenvolvidos/Suportados pelo TJPR
- SOLICITAÇÃO
- CONVÊNIOS - Sistemas externos conveniados do TJPR
- SISTEMAS JUDICIAIS - sistemas desenvolvidos pelo DTIC do TJPR.
- SISTEMAS ADMINISTRATIVOS - sistemas desenvolvidos pelo DTIC do TJPR.
- PORTAL SIGA - serviços para sugerir melhorias ou sanar dúvidas sobre o sistema SIGA.
- ERRO / FALHA
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CONVÊNIOS - Sistemas externos conveniados do TJPR
-
SISTEMAS JUDICIAIS - sistemas desenvolvidos pelo DTIC do TJPR.
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SISTEMAS ADMINISTRATIVOS - sistemas desenvolvidos pelo DTIC do TJPR.
-
PORTAL SIGA - serviços para sugerir melhorias ou sanar dúvidas sobre o sistema SIGA.
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MELHORIA
- Sugestão de Melhoria