- Governança-TIC
- 01. Estrutura do DTIC e Comitês
- 02. Estratégia de TIC
- 03. Indicadores e Metas de TIC
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04. Processos de TIC
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1.01. Contratação de STIC
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1.02. Processo do PETIC
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1.03. Processo do PDTIC
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1.04. Capacitação de TIC
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1.05. Processo do PAT
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1.06. Orçamentos de TIC
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2.01. Gestão de Demandas TIC
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2.02. Gestão de Projetos TIC
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2.03. Gestão de Contratos TIC
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3.01. Gestão de Riscos TIC
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3.02. Continuidade de Serviços TIC
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3.03. Processo de Eventos TIC (Monitoria)
-
3.04. Processo de Backup / Restore
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4.01. Desenvolvimento de Software
-
Matriz de Artefatos MDS
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Diretrizes Desenvolvimento de Software
- Arquitetura de Desenvolvimento Java
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Modelo Conceitual de Classes
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Modelo de Atividades
- Modelo de Banco de Dados
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Modelo de Caso de Uso
- Modelo de Classes
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Modelo de Componentes
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Modelo de Implantação
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Modelo de Instâncias
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Modelo de Interação
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Modelo de Máquina de Estados
- Padrão de Interface Web de Sistema com o Usuário
- Orientações de trabalho Desenvolvimento de Software
-
Diretrizes Desenvolvimento de Software
-
Matriz de Artefatos MDS
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4.02. Sustentação de Software
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5.01. Central de Serviços TIC
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5.02. Gerenciamento de Problemas TIC
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5.03. Gerenciamento de Mudanças TIC
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5.04. Gerenciamento de Liberação e Implantação TIC
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5.05. Gerenciamento de Configuração e Ativo de Serviços TIC
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5.06. Gerenciamento do Catálogo de Serviços TIC
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5.07. Gerenciamento de Nível de Serviço TIC
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6.01. Pesquisa Satisfação Usuários de TIC
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6.02. Organizar Reuniões de TIC
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Ferramentas para Mapeamento de Processos de TIC
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sobre Processo de TI
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1.01. Contratação de STIC
- 05. Segurança de TIC
- 06. Portfólio de TIC
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Base de Conhecimento
- Capacitação de TIC
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Normativos CNJ
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Normativos DTIC
- Publicações de TIC
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Rede sem fio (Wi-Fi)
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Relatório Atividades DTIC
- Videoconferência
PROCESSO: Pesquisa de Satisfação dos Usuários de TIC
Visando a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados pelo DTIC aos seus usuários internos, as pesquisas de satisfação serão utilizadas como parâmetro de medição para avaliação da evolução da percepção desta qualidade.
Serão realizados duas pesquisas de satisfação envolvendo os serviços disponibilizados pelo DTIC:
- A “Pesquisa de Satisfação dos Usuários dos Serviços do DTIC” será disponibilizado anualmente, pelo período de 2 meses, a todos os usuários do DTIC via intranet (necessário possuir sigla/senha para acesso à intranet). Será permitido uma única resposta por usuário, de maneira anônima. O modelo será disponibilizado na Intranet do TJPR (link para novo site)
- A “Pesquisa de Avaliação da Qualidade no Atendimento” será implantada após o término do prazo para resposta da pesquisa descrita no item acima, e visará mensurar a percepção da qualidade do atendimento recebido pelo usuário que entrar em contato com a Central de Atendimentos do DTIC. Esta pesquisa será contínua efetuada por intermédio do sistema SAU a partir de e-mail automático quando do encerramento da demanda registrada no sistema SAU ou por intermédio de uma pesquisa via telefônica automatizada (URA) ao final de um atendimento efetuado por telefone - 3200-4000.
Ambos os modos de pesquisa resultarão em informações que serão associadas aso chamados respectivos, possibilitando emissão de relatórios e avaliação de casos individuais se necessário.
Informações detalhadas sobre o processo:
- Documento descritivo:
- Fluxos do Processo:
Diagrama Pesquisa Satisfação Usuários de TIC (link para novo site)
Diagrama Orçamentos de TIC - Executar (link para novo site)
- Referências:
- ITSMF.: ITIL v3 – Service Improvement, (2007)