Processos de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)
Os Processos de TIC do TJPR estão mapeados e documentados em um diretório público para acesso externo via SharePoint (link para um novo site) e podem ser visualizados nas respectivas pastas daquela página.
Documentos dos Processos de TIC (link nova janela)
🌐 Resolução nº 370 do CNJ publicado em 28/01/2021 (link para outro site)
A seguir são listados os Processos de TIC que estão documentados pelo DTIC, conforme recomendações da Resolução CNJ nº 370/2021 e das boas práticas de TI do framework ITIL v3.
Governança e Gestão de TIC
| Processos de Trabalho | Versão | Data publicação | Responsável |
|---|---|---|---|
| Gerenciamento de Contratos de TIC |
Divisão de Gestão de Contratação de TIC |
||
| Gerenciamento de Projetos de TIC | 1.0 | 01/07/2022 |
Divisão de Projetos e Processos de TIC |
| Gestão de Demandas de TIC | 1.2 | 07/02/2019 | Divisão de Projetos e Processos de TIC |
| Gestão de Riscos de TIC | 1.3 | 04/08/2022 | Assessoria de Governança de TIC |
| Gestão do iGovTIC-JUD | 1.0 | 13/12/2022 | Assessoria de Governança de TIC |
| Gestão do Plano de Capacitação dos Servidores de TIC | 2.0 | 09/03/2023 |
Assessoria Técnica do DTIC |
| Gestão por Competências do DTIC | 1.0 | 09/03/2023 |
Assessoria Técnica do DTIC |
| Gestão Orçamentária de TIC | 1.3 | 31/08/2022 |
Assessoria de Governança de TIC |
|
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Segurança da Informação e Proteção de Dados
| Processos de Trabalho | Versão | Data publicação | Responsável |
|---|---|---|---|
| Gerenciamento de Backup e Restore | 1.2 | 28/06/2019 |
Divisão de Sustentação |
| Gestão do Plano de Continuidade de Serviços Essenciais | Divisão de Gestão de Segurança de TIC | ||
Desenvolvimento de Soluções e Aplicações
| Processos de Trabalho | Versão | Data publicação | Responsável |
|---|---|---|---|
| Metodologia de Desenvolvimento de Software - MDS | 1.0 | 05/07/2022 |
Divisão de Desenvolvimento |
| Metodologia de Sustentação de Software - MSS | Divisão de Sustentação | ||
Infraestrutura e Serviços
| Processos de Trabalho | Versão | Data publicação | Responsável |
|---|---|---|---|
| Central de Serviços de TIC | 1.1 | 07/02/2019 | Divisão de Atendimento |
| Gerenciamento da Capacidade e Disponibilidade | 0.1 | 14/07/2022 | Divisão de Sustentação |
| Gerenciamento de Configuração e Ativos de Serviço | 0.1 | 05/07/2022 | Divisão de Projetos e Processos de TIC |
| Gerenciamento de Eventos | 0.1 | 25/07/2022 | Divisão de Sustentação |
| Gerenciamento de Incidentes e de Cumprimento de Requisição | 0.1 | 06/07/2022 | Divisão de Atendimento |
| Gerenciamento de Mudança, Liberação e Implantação | 0.1 | 07/07/2022 | Divisão de Sustentação |
| Gerenciamento de Níveis de Serviço | 0.1 | 08/07/2022 | Assessoria de Governança de TIC |
| Gerenciamento de Portfólio de Serviços | 0.1 | 22/07/2022 | Assessoria de Governança de TIC |
| Gerenciamento de Problemas | 0.1 | 05/07/2022 | Divisão de Sustentação |
| Gerenciamento do Catálogo de Serviços | 0.1 | 08/07/2022 | Divisão de Atendimento |
| Gerenciamento do Conhecimento | 0.1 | 18/07/2022 | Divisão de Qualidade |
| Gerenciamento de Continuidade | Divisão de Gestão de Segurança de TIC | ||
| Pesquisa de Satisfação de Usuários de TIC | 1.2 | 28/06/2019 | Assessoria de Governança de TIC |
Resolução CNJ nº 370/2021:
Seção V - Das Estruturas Organizacionais e Macroprocessos
Art. 21. Cada órgão deverá constituir e manter estruturas organizacionais adequadas e compatíveis de acordo com a demanda de TIC considerando, no mínimo, os seguintes macroprocessos:
I – Governança e Gestão de TIC:
a) planejamento e gestão;
b) transformação digital, inovação e colaboração;
c) orçamentária;
d) aquisições e contratações de soluções;
e) projetos e processos;
f) gestão de competência, de capacitação e reconhecimento; e
g) comunicação e divulgação.
II – Segurança da Informação e Proteção de Dados:
a) incidentes de segurança;
b) riscos;
c) continuidade de serviços essenciais; e
d) segurança dos serviços em nuvem.
III – Desenvolvimento de Soluções e Aplicações:
a) escopo e requisitos;
b) arquitetura;
c) processos de desenvolvimento e sustentação; e
d) ciclo de vida de desenvolvimento seguro.
IV – Infraestrutura e Serviços:
a) disponibilidade;
b) capacidade;
c) ativos de infraestrutura, de tecnologia da informação e de telecomunicação corporativas;
d) catálogo;
e) requisições;
f) incidentes;
g) central de serviços; e
h) atendimento, experiência e satisfação do usuário.
Art. 22. As estruturas organizacionais de que tratam o caput deverão privilegiar a departamentalização por função e possuir níveis hierárquicos de decisão, quais sejam estratégicos ou institucionais, táticos ou gerenciais, e operacionais, a fim de garantir a plena execução dos macroprocessos.
Art. 23. A estrutura organizacional, o quadro permanente de servidores, a gestão de ativos e os processos de gestão de trabalho da área de TIC de cada órgão deverão estar adequados às melhores práticas para as atividades consideradas como estratégicas. Deve-se observar sempre as diretrizes tanto na definição da estrutura organizacional de TIC, como nos papéis, responsabilidades e revisão bienal, compatibilizando a estrutura com as demandas estabelecidas.
Parágrafo único. A coordenação dos macroprocessos de TIC e as funções gerenciais deverão ser executadas preferencialmente por servidores do quadro permanente do órgão e em regime de dedicação exclusiva.